Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem firm kurierskich DHL, GLS, UPS, DPD oraz FedEx, a także poprzez Paczkomaty InPost oraz Pocztę Polską, która działa we współpracy z narodowymi operatorami pocztowymi w poszczególnych krajach.

Liczba oraz marka ww. przewoźników do wyboru zależą od miejsca docelowego przesyłki, a także wyboru magazynu, z którego ma ona zostać wysłana.

Realizacja zamówienia obejmuje następujące czynności:
– przyjęcie zamówienia,
– rozliczenie płatności,
– spakowanie produktów oraz
– przekazanie przesyłki przewoźnikowi odpowiedzialnemu za jej doręczenie.

Czas realizacji zamówienia uzależniony jest od dostępności danego towaru, wyboru sposobu dostawy oraz momentu otrzymania płatności. Do spakowania produktów przystępujemy niezwłocznie po rozliczeniu płatności. Im szybciej środki trafią na nasze konto, tym szybciej przesyłka zostanie przekazana przewoźnikowi – a tym samym szybciej trafi pod wskazany adres.

W przypadku kiedy wszystkie zamówione produkty są dostępne w magazynie, towar wysyłamy w ciągu 24 godzin od momentu złożenia zamówienia. W przypadku zamówień złożonych w weekend lub poniedziałek, towar wysyłamy w ciągu 48 godzin.

Chcąc skontaktować się z kurierem, należy to zrobić bezpośrednio – dzwoniąc do obsługi klienta danej firmy przewozowej.
Bywa, że kurierzy FedEx i UPS, jeśli nie zastaną kogoś w domu, kontaktują się z adresatem telefonicznie. Mogą to zrobić, ale nie muszą.
Jeśli zdecydujesz się na dostarczenie zamówienia poprzez Paczkomaty InPost, możesz je odebrać o dowolnej porze dnia.

Koszt wysyłki uzależniony jest od całkowitej kwoty zamówienia, jego łącznej masy oraz magazynu, z którego ma zostać wysłane.

Sprawdzić zawartość paczki można jedynie po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki. W przypadku jakichkolwiek niezgodności co do zawartości przesyłki, kurier sporządza protokół szkody, będący podstawą późniejszej reklamacji.

Wszystkie przesyłki w naszym magazynie są pakowane i sprawdzane przez 2 osoby wzajemnie się kontrolujące. Paczka jest oklejana taśmą firmową (patrz poniżej). W sytuacji, gdy przesyłka nosi znamiona ingerencji innych osób (uszkodzona taśma lub opakowanie), wówcas powinno się odmówić jej przyjęcia. Należy wtedy poinformować nas o takim zdarzeniu, a następną przesyłkę wyślemy najszybciej jak to będzie możliwe.

Termin dostawy w przypadku przedpłat liczony jest od momentu zaksięgowania wpłaty na nasze konto lub odpowiednio po otrzymaniu przez nas od podmiotu obsługującego płatność informacji o realizacji płatności przez Klienta. A w przypadku płatności za pobraniem – od dnia potwierdzenia przyjęcia przez nas zamówienia. Informacje o aktualnym statusie zamówienia można sprawdzić po zalogowaniu się na swoje konto, w panelu Klienta. Dodatkowo – w przypadku wysyłki kurierskiej – na adres e-mail podany podczas rejestracji wysyłane są wiadomości z aktualnym statusem zamówienia, numerem śledzenia przesyłki oraz szacowanym (a więc takim, który może ulec zmianie) terminem doręczenia.

Aktualny status doręczenia przesyłki można sprawdzać na bieżąco na stronie wybranego przez siebie przewoźnika, wykorzystując w tym celu wspomniany numer śledzenia przesyłki. Lub telefonicznie, kontaktując się z działem obsługi klienta danej firmy przewozowej (wówczas również należy mieć przy sobie numer śledzenia przesyłki).

Składając zamówienie system automatycznie wczytuje podane podczas rejestracji dane adresowe. Aby otrzymać zamówienie na inny adres, należy podczas składania zamówienia podać nowy adres dostawy.

Do każdego wysłanego towaru dołączamy paragon, który stanowi dowód zakupu. Możemy również wystawić fakturę VAT zamiast paragonu fiskalnego.
Ponadto do każdej przesyłki dołączamy list z podziękowaniem za dokonanie zakupu w naszym sklepie, w którym znajduje się imię pracownika, który spakował produkty dla Klienta. Wskazując tę osobę można znacznie usprawnić proces wyjaśniający ewentualne sporne kwestie.

Informacje o aktualnym statusie zamówienia można sprawdzić po zalogowaniu się na swoje konto, w panelu Klienta. Możesz również skontaktować się telefonicznie z naszym działem Obsługi Klienta.

Przesyłki, które wysyłamy do krajów Uni Europejskiej nie podlegają odprawie celnej. Każda przesyłka, którą wysyłamy do Norwegii, USA lub gdziekolwiek indziej poza granice Unii Europejskiej zawiera niezbędne do odprawy celnej dokumenty. Jej czas różni się w przypadku poszczególnych krajów (w zależności od specyfiki i aktualnych okoliczności funkcjonowania danego urzędu celnego) i może ulec wydłużeniu.
W stosunku do towarów zamawianych z państw trzecich (spoza Unii Europejskiej) Klient jako importer towaru ma obowiązek dopełnienia wszystkich formalności celnych w celu odebrania przesyłki.
Jak również ma obowiązek sprawdzić czy dany towar jest dopuszczony do sprzedaży w kraju, w którym ma zostać zrealizowana dostawa. Informacje w tym zakresie można uzyskać w lokalnych organach administracji lub w urzędach celnych. W przypadku niedopełnienia powyższego obowiązku nie ponosimy odpowiedzialności za niemożliwość zrealizowania dostawy na rzecz Klienta. Za jakiekolwiek problemy z odprawą celną, wydłużające czas doręczenia przesyłki, również nie ponosimy odpowiedzialności. Należy też pamiętać, że zamawiąjąc towar do kraju, w przypadku którego odprawa celna jest wymagana, nie ponosimy kosztów jakichkolwiek opłat celnych. Ich uiszczenie jest obowiązkiem klienta.

Najczęstszymi powodami dla których przesyłka nie zostaje przepuszczona przez urząd celny i odesłana z powrotem do nadawcy są:
– zamówienie towaru zakazanego w danym kraju (produktu zakazanego lub produktu zawierającego jedną lub więcej zakazanych substancji)
– odmowa uiszczenia przez zamawiającego wymaganych opłat związanych z importem towarów
Jeśli z jakichś przyczn towar nie zostanie odprawiony i odesłany z powrotem do nas to wówczas należy mieć świadomość, iż zwrot środków dla klienta zostanie pomniejszony o koszty magazynowania towaru na granicy oraz jego wysyłki zwrotnej, które będziemy zmuszeni ponieść. Koszty te wynoszą od 6- do 10-krotności kosztu nadania przesyłki.

Do wyboru jest kilka sposobów zapłaty za zakupy:

PRZELEW ON-LINE – W tym przypadku usługę świadczą serwisy płatności online, takie jak: PayU, Google Pay oraz Apple Pay. Po wybraniu jednego z nich następuje przekierowanie na jego stronę internetową, gdzie po zalogowaniu się na swoje konto bankowe dokonuje wpłaty. Dostępne są usługi wszystkich największych banków w Polsce.

ZA POBRANIEM – Zapłacisz za przesyłkę kurierowi przy odbiorze paczki (dotyczy tylko wysyłki na terenie Polski).

PRZELEW TRADYCYJNY – Możesz przelać pieniądze na nasze konto lub wpłacić je w banku bądź na poczcie w wybranej przez siebie walucie (PLN/EUR/GBP/USD). W takim przypadku warunkiem zrealizowania zamówienia jest odnotowanie wpłaty na naszym rachunku.

KARTA KREDYTOWA I DEBETOWA – Możesz również bezpiecznie zapłacić kartą kredytową lub debetową kartą płatniczą VISA lub Mastercard. Twoja płatność zostanie zaksięgowana do 15 minut, co gwarantuje szybką realizację zamówienia.

Dzieje się tak w sytuacji, w której od momentu złożenia zamówienia minęły 3 dni, a my wciąż nie otrzymaliśmy zapłaty za towar i jego wysyłkę – jest to procedura zautomatyzowana, co oznacza, iż nie dokonanie płatności na czas (w ciągu maks. 3 dni) z całą pewnością będzie skutkować anulowaniem zamówienia, a więc czasu na dokonanie płatności nie można w żadnym razie wydłużyć.

Innymi powodami wystąpienia ww. sytuacji są:
– decyzja odmowna wystawcy karty lub banku kupującego,
– brak wystarczających środków na karcie lub koncie kupującego w momencie dokonywania płatności.

W przypadku wystąpienia któregoś z dwóch ww. zdarzeń, należy kontaktować się bezpośrednio ze swoim bankiem.

Oczywiście, jest to możliwe. Na każdy sprzedawany przez nas towar możemy wystawić fakturę VAT. Wystarczy poinformować nas o tym w komentarzu zamówienia. Wymagane dane to: Nazwa firmy, adres oraz NIP.

Źle wystawioną fakturę należy do nas odesłać wraz z właściwymi danymi. My natychmiast wyślemy poprawioną fakturę.

Informacje na stronach ownwai, zarówno dotyczące dostępności produktów jak i ich cen, są codziennie uaktualniane. Jednak według obowiązującego prawa prezentowane produkty na stronie internetowej są jedynie ich PREZENTACJĄ i stanowią jedynie zaproszenie do składania oferty kupna. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany ceny podanej na stronie internetowej.

Jeżeli okazałoby się, że zamówiony produkt nie spełniłby Twoich oczekiwań, wówczas można zrezygnować z zakupu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki. Jest to możliwe, tylko jeśli produkt nie był używany i nie został w żaden sposób zniszczony. Produkt należy odesłać na własny koszt dowolną firmą kurierską lub Pocztą Polską w oryginalnym opakowaniu. Do przesyłki należy dołączyć Formularz Zwrotu Towaru, oryginalny paragon oraz numer rachunku bankowego na jaki mają zostać zwrócone pieniądze.

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty doręczenia przesyłki (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowany o decyzji Klienta o odstąpieniu od umowy. Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

Oczywiście, gdy tylko rozmiar okaże się nieodpowiedni można go wymienić na inny. Należy wówczas odesłać produkt wraz z paragonem i wypełnionym Formularzem Zwrotu Towaru.

Do każdego towaru, który chce się wymienić, zwrócić czy zareklamować należy dołączyć:
– paragon lub fakturę VAT w oryginale,
– wypełniony Formularz Zwrotu Towaru.

W przypadku wykrycia wady należy odesłać nam wadliwy Towar oraz dokonać zgłoszenia reklamacyjnego, które powinno zawierać co najmniej następujące dane:
– oznaczenie Klienta i numer zamówienia,
– przedmiot reklamacji oraz
– okoliczności uzasadniające reklamację.

Wszelkie reklamacje dotyczące zakupionych produktów, należy składać pisemnie na adres siedziby naszej firmy lub drogą mailową na adres: bok@guthabits.pl

Ustosunkujemy się do reklamacji w takiej samej formie w jakiej reklamacja została złożona tj. pisemnie lub elektronicznie – nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnej reklamacji. O ewentualnych brakach w zgłoszeniu reklamacyjnym niezwłocznie powiadomimy Klienta, informując go też o sposobie uzupełnienia reklamacji.